Правила оформления возвратов по браку

С целью упорядочения возврата товаров по браку, вводятся следующие правила приема и рассмотрения рекламаций:

1. Условия, по которым товары принимаются  к рассмотрению по рекламации:
   • период эксплуатации товаров не превышает установленный для данных товаров гарантийный срок эксплуатации;
   • отсутствие следов вскрытия или разборки товаров, отсутствие деформаций, механических или иных повреждений, а также доработок и/или конструктивных изменений в товарах, свидетельствующих о неправильной установке или эксплуатации товаров;
   • полная комплектность товаров, наличие прилагаемой к товарам технической документации (инструкция по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон, если таковыми товар комплектуется);
2. Товар, не принимающийся к рассмотрению на предмет рекламации:
   • имеющий механические повреждения, обнаруженные после передачи товара Клиенту (проверяйте товар при получении);
   • гарантийный срок которого истек;
   • с неработоспособной электрической частью, который устанавливался на несертифицированном автосервисе;
   • имеющий не полный комплект.
3. Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить:
   • рекламационный товар;
   • гарантийный талон, в случае если товар им комплектуется;
   • акт-рекламацию, подписанный директором СТО, механиком, производившим установку и скрепленный печатью СТО, с указанием в нем всей необходимой технической информации по установленной детали (марка, год, объем двигателя, VIN-код автомобиля, пробег при установке, пробег при снятии, номер запчасти, дата установки и повторной диагностики, описание дефекта);
   • копию заказ-наряда на проведение ремонтных работ;
   • копия свидетельства, на проведение соответствующих работ, выданного сервису соответствующим официальным органом и действительному на момент установки, в случае, если инструкцией по эксплуатации товара предусмотрены монтаж или установка товара в специализированной организации (СТО);

   Процедура возврата упрощается при сохранности фирменной упаковки. Упаковка возвращаемого товара, желательно, должна иметь первоначальный вид, без надписей или других повреждений.

   Срок рассмотрения рекламаций составляет 2 недели. В случае если товар требует дополнительной независимой экспертизы, срок рассмотрения рекламации может быть изменен.

   Скачать бланки документов и образцы заполнения.